Was wir beobachten
“You’ve got to start with the Customer Experience and work back toward the Technology, not the other way around”
– Steven Jobs, Gründer von Apple Inc.
Während Technologie nur Treiber ist und neue Ansätze ermöglicht, liegt der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens in der Beantwortung der Frage, was die Bedürfnisse und versteckten Wünsche Ihrer Kunden sind, und wie diese auf so bemerkenswerte Weise angesprochen werden können, dass die Menschen das Gesamtpaket wertschätzen und zu loyalen und emotional gebundenen Kunden werden. Deshalb muss das Kundenerlebnis Ihr Hauptaugenmerk bei Ihren digitalen Produkten und Dienstleistungen sein.
Die Herausforderungen
Hinsichtlich der Customer Experience gut zu sein, und noch wichtiger, gut zu bleiben, ist eine andauernde und anspruchsvolle Aufgabe.
In unserer täglichen Arbeit mit unseren Kunden beobachten wir folgende herausfordernde Umstände:
- Die Veränderung der Kundenbedürfnisse und -wünsche hat an Geschwindigkeit gewonnen und treibt den technologischen Fortschritt voran.
- Unternehmen kennen die Bedürfnisse und verborgenen Wünsche der Kunden nicht (mehr) wirklich oder halten sie für beständig.
- Der Kampf um Kunden und Marktanteile beschränkt sich nicht mehr auf bekannte Konkurrenten, sondern neue Akteure betreten etablierte Felder mit völlig neuen Ansätzen, um den Kunden einen Mehrwert zu liefern und damit auch die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zu verändern.
- Innovationen bei Produkten und Dienstleistungen werden von der langfristigen Strategie, kurzfristigen KPIs und dem Glaubenssystem der Entscheider getrieben, mehr als von den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden.
- Ein starker Glaube, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung vor der Markteinführung perfekt sein muss, während frühe und kontinuierliche Tests mit echten Kunden fehlen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung iterativ zu entwickeln.
- Eine über Jahre gewachsene IT-Infrastruktur lässt Innovation und Umsetzung neuer Ideen, Produkte und Dienstleistungen ins Stocken geraten.
Was wir anbieten
Wir stellen Customer Experience in den Fokus.
Wie gut sind Sie darin, Ihren Kunden eine perfekte Erfahrung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu ermöglichen? Mit unserem Netzwerk von Customer Experience Experten können wir Ihnen helfen:
Mit den Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Kunden in Kontakt zu kommen und zu entdecken, was sie wirklich wollen.
Den Faktor Mensch (Human Factors) in Ihrem UI/UX-Design zu berücksichtigen, um Fehler und die Kosten einer versehentlichen Fehlbedienung zu vermeiden.
Schöne und beeindruckende Benutzeroberflächen für die in sich konsistente Präsentation Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Ideen und Innovationen zu entwickeln, um das bestmögliche Kundenerlebnis von Anfang bis Ende zu liefern.